Активне слухання: як навчитися спілкуватися з іншими 

Іноді дуже важко вислухати іншу людину. Емоції та проблеми, втома та зайнятість часто не дозволяють повністю зосередитися на своєму співрозмовнику.

Важко стримати себе, і коли так хочеться дати пораду, оцінити чи прокоментувати ситуацію, особливо, якщо ми не погоджуємося з почутим.

Саме вміння слухати дає можливість встановлювати більш глибокі та довірливі стосунки, вирішувати конфлікти та знаходити компроміси.

Платформа Resilience.help розповідає, що таке активне слухання та як воно допомагає краще розуміти інших.

Що таке активне слухання?

Активне слухання – це техніка, яка допомагає уважно слухати та спілкуватися з людиною, проявляючи свою підтримку. Це основа для взаєморозуміння, без якого неможливо будувати стійкі та продуктивні стосунки.

Образно людину варто слухати:

- вухами – дійсно чуючи її проблеми;

- очима – приділяючи всю увагу своєму співрозмовнику;

- а також серцем – ставлячись до нього з повагою та співчуттям.

Активно слухати означає дати співбесіднику чи співбесідниці можливість сказати те, що людина вважає за потрібне. Не переривати, не оцінювати, не мінімізувати слова, почуття або потреби.

Лише так ви зможете створити відчуття впевненості у співрозмовника чи співрозмовниці, розуміння ситуації і напрямку руху, а також сформувати між вами стосунки, у яких є довіра та підтримка.

Як навчитися активному слуханню?

Існують три ключові навички активного слухання: уважне слухання, повторення та підсумовування.

Уважно слухайте

Щиро намагайтеся зрозуміти думки та почуття людини.

Дозвольте їй висловитися. Не починайте говорити, поки людина не закінчить.

Не відволікайтеся від розмови. Якщо навколо надто галасливо, пошукайте інше місце.

Концентруйтеся на співрозмовникові чи співрозмовниці, та тому, що він/вона говорить.

Поводьтеся відкрито та спокійно.

Повторюйте

Повторюйте основні ідеї та ключові слова, які співбесідник/-ця вживає: «Ви говорите, що...».

Попросіть уточнити, якщо ви щось не зрозуміли: «Добре, чи правильно я розумію...», «Дозвольте я уточню...», «З того, що я почув/-ла...», «Ви мене виправите, якщо я зрозумію вас неправильно?», «Поясніть, будь ласка, що ви маєте на увазі, говорячи, що у вас невизначена та жахлива ситуація?»

Підсумовуйте

Визначте та повторіть ключові моменти, які почули. Це допоможе співрозмовнику/-ці зрозуміти, що його почуто, а ви переконаєтеся, що все зрозуміли правильно. Наприклад: «Зі сказаного вами я зрозумів/-ла, що ви найбільше переживаєте стосовно (підсумуйте основні проблеми, які зазначила людина), правильно?»

Опишіть почуту інформацію, а не інтерпретуйте почуття людини. Не робіть оціночних суджень стосовно людини чи ситуації, у якій вона опинилася, на кшталт: «Мабуть, ви почуваєтеся жахливо».

Можете почати підбивати підсумки, використовуючи такі фрази: «Наскільки я зрозумів/-ла...», «Іншими словами...», «Отже, ви кажете, що...», «Схоже, що...», «Я не впевнений/-а, що зрозумів/-ла правильно, але я почув/-ла, що ви кажете...», «Схоже на те, що ви...».

Використовуючи ці три правила, ви зможете стати хорошою підтримкою людині, яка потребує вашої уваги та моральної допомоги.